Samen werken aan kwaliteit
Kwaliteit bij MOmenz begint bij de mensen van MOmenz. Bij betrokken professionals die luisteren, samenwerken en blijven leren. Kwaliteit gaat verder dan vakmanschap alleen. Het vraagt ook om een organisatie waarin processen goed zijn ingericht, waarin ruimte is voor ontwikkeling, waarin cliënten worden gehoord en waarin we transparant zijn over onze resultaten.
Daarom investeren wij dagelijks in kwaliteit, professionalisering en goed bestuur. Zo kunnen inwoners, gemeenten en samenwerkingspartners vertrouwen op een organisatie die doet wat zij belooft en voortdurend werkt aan verbetering.
Onze kwaliteitsvisie
Kwaliteit is een continu proces. We leren van ervaringen, evalueren ons werk en verbeteren waar dat kan. Daarbij staan de behoeften van inwoners altijd centraal.
Onze kwaliteit is gebaseerd op vijf pijlers:
- Deskundige professionals;
- Continue ontwikkeling en scholing;
- Aantoonbare kwaliteitsborging;
- Goed bestuur en toezicht;
- Samen leren en verbeteren.
Certificering & kwaliteitsborging
KIWA ISO 9001-gecertificeerd
MOmenz is KIWA ISO 9001-gecertificeerd.
Deze internationaal erkende norm bevestigt dat wij werken met een kwaliteitsmanagementsysteem waarin kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. Onze processen worden regelmatig geëvalueerd, zodat wij blijven voldoen aan de verwachtingen van inwoners, gemeenten en andere samenwerkingspartners.
Leren en verbeteren
Wij evalueren onze dienstverlening voortdurend en gebruiken ervaringen van inwoners, medewerkers en opdrachtgevers om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Dit doen wij onder andere door:
- evaluaties van projecten en dienstverlening;
- intervisie;
- teamreflecties;
- deskundigheidsbevordering;
- kwaliteitscontroles;
- samenwerking met gemeenten en netwerkpartners.
Zo blijven wij ontwikkelen, vernieuwen en verbeteren.
Vakmanschap & professionele ontwikkeling
Deskundige professionals
O
Onze medewerkers maken het verschil. Met hun kennis, ervaring en betrokkenheid bieden zij inwoners elke dag de ondersteuning die past bij hun situatie. Daarom investeren wij blijvend in hun professionele ontwikkeling.
Binnen MOmenz werken professionals met uiteenlopende expertises die hun kennis en vaardigheden voortdurend blijven ontwikkelen door middel van:
- interne opleidingen;
- vakinhoudelijke trainingen;
- coaching;
- intervisie;
- casuïstiekbesprekingen;
- deskundigheidsbevordering;
- permanente scholing.
Zo blijven kennis, vaardigheden en professionele standaarden actueel.
Beroepsregistraties
Bij MOmenz vinden we het belangrijk dat onze professionals zich blijven ontwikkelen en hun vakkennis actueel houden. De sociaal werkers zijn geregistreerd in het Register Sociaal Werkers van Registerplein. Deze registratie bewijst dat de professionals voldoen aan na- en bijscholingseisen door te blijven leren en reflecteren op hun dagelijks handelen.
Daarnaast zijn er professionals met een BIG-registratie. Zo dragen beroepsregistratie en voortdurende deskundigheidsbevordering bij aan professionele en betrouwbare ondersteuning.
Veilig & verantwoord werken
Een veilige omgeving is een belangrijke voorwaarde voor goede ondersteuning.
Daarom werken wij met duidelijke afspraken en procedures rondom:
- privacy en gegevensbescherming;
- veilige dossiervoering;
- professioneel handelen;
- zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens;
- meldingen, signalen en verbeteracties.
Zo kunnen inwoners rekenen op een betrouwbare en zorgvuldige dienstverlening.
Samenwerken aan kwaliteit
Goede ondersteuning ontstaat niet alleen binnen onze eigen organisatie. Daarom werken wij nauw samen met gemeenten, eerstelijnszorg, zorg- en welzijnsorganisaties, woningcorporaties, vrijwilligersorganisaties en andere maatschappelijke partners.
Door korte lijnen te onderhouden, kennis en expertise te delen en elkaar tijdig te vinden, kunnen we inwoners beter ondersteunen. Zo zorgen we samen voor passende ondersteuning en een sterke verbinding tussen welzijn, zorg en het sociaal domein.
Inspraak, feedback & klachten
Cliëntenraad
De ervaringen en ideeën van cliënten zijn belangrijk voor het verbeteren van onze dienstverlening. Daarom is MOmenz momenteel bezig met het opzetten van een cliëntenraad.
Met de cliëntenraad willen we cliënten een structurele stem geven binnen onze organisatie. De raad kan straks vanuit het perspectief van cliënten meedenken en adviseren over onze dienstverlening, kwaliteit en ontwikkelingen binnen MOmenz.
Zo zorgen we ervoor dat de ervaringen van cliënten steeds nadrukkelijker worden meegenomen in de manier waarop wij onze ondersteuning organiseren en verbeteren.
Klachtenregeling
Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is.
Daarom beschikt MOmenz over een duidelijke klachtenregeling. Iedere klacht wordt zorgvuldig behandeld en zien wij als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Bestuur & verantwoording
Goed bestuur en toezicht
Goed bestuur vormt de basis voor een gezonde en toekomstbestendige organisatie. MOmenz volgt de Governancecodes Zorg en Sociaal Werk.
MOmenz beschikt over een onafhankelijke Raad van Toezicht, die toezicht houdt op het bestuur en de algemene gang van zaken binnen de organisatie. De Raad van Toezicht draagt bij aan een transparante, integere en professioneel bestuurde organisatie.
Lees meer over onze Raad van Toezicht →
Transparantie en verantwoording
Wij vinden het belangrijk om open te zijn over wat wij doen en welke maatschappelijke impact wij maken.
Daarom publiceren wij jaarlijks een jaarverslag, waarin wij verantwoording afleggen over onze activiteiten, resultaten en ontwikkelingen.
Bekijk ook:
Waarom kiezen voor MOmenz?
Bij MOmenz kies je voor een organisatie die kwaliteit zichtbaar en aantoonbaar maakt.
Dat betekent:
- KIWA ISO 9001-gecertificeerd kwaliteitsmanagement;
- deskundige en betrokken professionals;
- sociaal werkers binnen het Trajectenteam die geregistreerd zijn bij Registerplein;
- een BIG-geregistreerde professional;
- continue scholing en deskundigheidsbevordering;
- een onafhankelijke Raad van Toezicht;
- een cliëntenraad die momenteel wordt opgezet;
- een heldere klachtenregeling;
- transparantie door middel van ons jaarverslag;
- nauwe samenwerking met gemeenten, eerstelijnszorg en andere partners binnen zorg, welzijn en het sociaal domein.
Samen bouwen aan kwaliteit
Kwaliteit is geen eindpunt, maar een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Iedere dag werken wij aan een organisatie die leert, ontwikkelt en verbetert. Zo kunnen inwoners, gemeenten en samenwerkingspartners vertrouwen op professionele ondersteuning die betrouwbaar, toegankelijk en toekomstbestendig is.